语音的优势
贵公司是否能够充分利用语音功能？几乎没有哪项技术能像语音技术一样改变了呼叫中心和传统的交互式语音应答（IVR）系统。语音应用程序能够改善贵公司的客户体验和财务状况：
客户体验
- 通过提供直观、易于使用的自助服务互动，简化用户选择
- 通过使客户访问和控制信息并授权便捷、快速地完成简单交易，提高客户互动
- 通过语音识别和声波纹确保信息安全，从而进行更安全的交易，并尽可能降低使用密码和个人信息的需要
财务盈亏
- 通过提高呼叫中心效能和话务员工作效率来降低经营成本。
- 通过创建、强化企业的品牌与特性来提高企业竞争优势和客户保持率。客户将对语音服务为其带来的体验做出积极反应，进而会向贵公司购买更多的产品和服务。
Intervoice当前的客户已发现，在重要的呼叫中心应用程序中采用我们的语音技术的确会给其带来业绩；他们正利用语音技术带来的机会改革他们服务客户的方式。请下载Echostar案例，了解一下他们是如何通过在其呼叫中心应用语音程序而每年节省下1800万美元成本的。
将语音整合到呼叫中心有助于贵公司解决因提供高价值客户互动所带来的难题，平衡增加成本投入与提高客户总体满意度这对矛盾。通过采用Intervoice语音应用程序，贵公司将能够：
- 提供集成、便捷、一致的自助服务客户体验，而不管是通过何种通信渠道
- 移植到IP语音（VoIP）等开放标准解决方案
- 通过深入调查客户行为（而不只是测量呼叫完成率）来优化贵公司的呼叫中心，不断改进服务
- 利用专家VUI（语音界面技术）设计，确保部署成功