客户自助服务
当今客户自助服务领域所面临的挑战是开发集成最新技术和智能设计的解决方案，以此优化“全面呼叫者体验”。传统设备与新技术（语音识别、规则引擎、IP网络，甚至还有SOHO话务员）的融合，可以以低成本实现高水准个性化服务。一个全面的解决方案将会受到呼叫者、呼叫中心和业务部门管理人员以及高级主管们的欢迎。提供自助式和辅助式服务的单位将在多方面受益，包括整个呼叫流程的优化、所有通信渠道自动化程度最大限度的提高、话务员利用率的提高，解决率的提高促进呼叫时间的减少等。
行业面临的挑战
- 对金融机构来讲，美国联邦金融机构检查委员会（FFIEC）修订后的指导原则所附的文件提出：多因子认证的相关部分适用于包括电话交易在内的所有电子交易。
- 企业都寻求与竞争对手区分开来。
- 寻找测量客户满意度的新方法（如呼叫完成率，需求增加）以更好地了解客户，提供全面的服务。
- 融合语音和网络服务，所有通信渠道提供服务层次一致而服务内容紧密相连的客户体验。
- 除平衡服务成本与质量外，还要提高经营效率、优化流程、提高话务员工作效率和士气。
企业面临的机遇
- 采用创新技术以随时随地提供完善的客户服务。
- 良好的客户自助服务解决方案可给用户多种选择，强化企业品牌、缩短呼叫时间、尽量不让呼叫者失望并且没有错误。
- 让客户每次致电贵公司时都能获得个性化服务，如此可维持贵公司的客户基础。个性化服务会提高客户对贵公司的品脾和服务的忠诚度。
- 呼叫中心内应用程序的自动化可使企业在话务员时间、呼叫者等待时间方面降低成本，并满足更大的服务请求量。
Intervoice解决方案的优势
Intervoice为许多行业提供帮它们应对业务挑战的应用程序。我们寻求能够平衡成本与高质量客户服务的技术和应用程序，以提供高价值体验为重点。我们成熟的解决方案基于我们及全球合作伙伴的产品和服务。我们将向贵公司展示功能强大而灵活的Intervoice语音解决方案将如何帮贵公司提高自动化水平、提升客户服务并降低成本。无论贵公司是计划开发自己的Intervoice解决方案、与 Intervoice全球咨询服务团队合作，还是与我们的授权服务合作伙伴进行合作，我们丰富而成熟的预置组件库均可以帮助贵公司加快开发进程。