监控与管理

Intervoice的监控与管理解决方案(MMS)可让贵公司了解贵公司呼叫中心的性能表现以及客户的整体体验。

MMS是一种在我方托管网络操作中心对贵方呼叫中心进行监控与管理的主动预防方法。除进行合乎标准的监控外，我方的系统管理可让贵公司对系统表现有个完整、全面的了解。我们从贵公司客户的角度来监控语音程序与网络基础设施，从传统的电话交换网(PSTN)到后台再到话务员。我们全面测量运营商的表现、主机与数据库的响应、即时纠错、通话质量与路由。

MMS是由许多种服务组成，其目的在于满足贵企业对监控服务的具体要求，确保客户有着完美的体验。